Vladimir

OTRS. Процессы. Автоматизация задач.

В этой статье я покажу как реализован процесс в OTRS 6 по созданию и введению в работу нового сотрудника со стороны отдела ИТ. Вот такую я нарисовал схему взаимодействия между сотрудниками отдела ИТ: А вот так выглядит процесс в OTRS 6:   Первое окно интерфейса (Активность «A_start») Начало процесса в интерфейсе OTRS выглядит так:   …

OTRS. Процессы. Автоматизация задач. Читать полностью »

OTRS ACL примеры

В этой статье будут разные варианты настройки ACL  в OTRS, которые я использовал в своей практике  Задача №1: Имеется процессная заявка. Я хочу в процессной заявке в верхнем меню (блок Action) отключить у некоторых очередей возможность закрывать заявку и помещать заявку в другие очереди.  Это нужно, чтобы агенты из этих очередей не могли в процессной …

OTRS ACL примеры Читать полностью »

Прокрутить наверх