Возникла необходимость в обновлении OTRS 4 до OTRS 5 В OTRS 5 версии была заявлена поддержка в работе с динамическими полями в процессной заявке — передача значений между ними, которая мне очень нужна… Имеем: Виртуальную машину на Hyper-V с системой… Читать далее
Привет. Продолжаем тему учета различных метрик при внедрении KPI в организации. Сегодня рассмотрим как учитывать заявки, которые вернули в работу и заявки, которые у нас остались незакрытыми на конец рабочего дня. Первый вид заявок учитывает качество выполненной работы сотрудником тех.… Читать далее
Привет! В нашей системе HelpDesk OTRS4 предусмотрен контроль за заявками, по которым было превышено «время реакции» (в OTRS это называется «эскалация — время первого ответа»). Если на заявку не прореагировали в течении 1 часа после поступления, то начальнику отдела об… Читать далее
Часто, при получении заявки, агенту необходима дополнительная информация о клиенте: ip адрес и/или hostname компьютера. Это особенно актуально, при осуществлении удаленной технической поддержки, когда решить проблему можно подключившись к компьютеру пользователя. По умолчанию в OTRS4 такой возможности нет, но это… Читать далее
В предыдущей статье рассматривался способ мониторинга заявок находящихся в работе (открытых) из системы OTRS в системе мониторинга Zabbix .Сейчас возникла необходимость отображать заявки закрытые в течении рабочего дня.
У нас в организации в качестве системы HelpDesk используется система OTRS4 Free.Сейчас встал вопрос разработки KPI и SLA (об этом будет другая статья) и это потянуло за собой вопрос мониторинга и отчетности. Одной из метрик будет «количество открытых заявок», т.е.… Читать далее
Всем привет! Сегодня будем ставить медиацентр Kodi на Ubuntu Server 14.04
Привет! Сегодня мы будем смотреть как пользователи используют сетевую версию ArchiCAD.
Привет, сегодня будем мониторить использование лицензий NormaCS. Для мониторинга использования лицензий будем использовать данные, которые отдает NormaCS Server. Данные выдаются в виде HTML страницы: Конечно можно время от времени запускать NormaCS Server и записывать полученные данный в, к примеру, Excel,… Читать далее
Привет, друзья. С целью определения необходимости продления/закупки, понадобилось организовать сбор статистики об использовании лицензий программ линейки NanoCAD. (у руководства было подозрение о том, что приобретенные программы не используются или используются неэффективно, которое, кстати, подтвердилось). Программы приобретались в виде абонемента на… Читать далее