Fail2ban — простая в использовании программа, которая отслеживает log-файлы запущенных сервисов и программ и на основании различных правил блокирует по IP нарушителей. Установка Fail2ban в Ubuntu элементарная, сначала обновим пакеты: apt-get update и установим саму программу: apt-get install fail2ban В… Читать далее
Привет. Продолжаем тему учета различных метрик при внедрении KPI в организации. Сегодня рассмотрим как учитывать заявки, которые вернули в работу и заявки, которые у нас остались незакрытыми на конец рабочего дня. Первый вид заявок учитывает качество выполненной работы сотрудником тех.… Читать далее
Привет! В нашей системе HelpDesk OTRS4 предусмотрен контроль за заявками, по которым было превышено «время реакции» (в OTRS это называется «эскалация — время первого ответа»). Если на заявку не прореагировали в течении 1 часа после поступления, то начальнику отдела об… Читать далее
В предыдущей статье рассматривался способ мониторинга заявок находящихся в работе (открытых) из системы OTRS в системе мониторинга Zabbix .Сейчас возникла необходимость отображать заявки закрытые в течении рабочего дня.
У нас в организации в качестве системы HelpDesk используется система OTRS4 Free.Сейчас встал вопрос разработки KPI и SLA (об этом будет другая статья) и это потянуло за собой вопрос мониторинга и отчетности. Одной из метрик будет «количество открытых заявок», т.е.… Читать далее
Привет! Сегодня мы будем смотреть как пользователи используют сетевую версию ArchiCAD.
Привет, сегодня будем мониторить использование лицензий NormaCS. Для мониторинга использования лицензий будем использовать данные, которые отдает NormaCS Server. Данные выдаются в виде HTML страницы: Конечно можно время от времени запускать NormaCS Server и записывать полученные данный в, к примеру, Excel,… Читать далее
Привет, друзья. С целью определения необходимости продления/закупки, понадобилось организовать сбор статистики об использовании лицензий программ линейки NanoCAD. (у руководства было подозрение о том, что приобретенные программы не используются или используются неэффективно, которое, кстати, подтвердилось). Программы приобретались в виде абонемента на… Читать далее