Zabbix

Fail2ban мониторинг в Zabbix

Fail2ban — простая в использовании программа, которая отслеживает log-файлы запущенных сервисов и программ и на основании различных правил блокирует по IP нарушителей. Установка Fail2ban в Ubuntu элементарная, сначала обновим пакеты: apt-get update и установим саму программу: apt-get install fail2ban В этой статье я не буду рассматривать установку самого zabbix-agent, подразумевается, что он уже установлен на …

Fail2ban мониторинг в Zabbix Читать полностью »

Возвращенные в работу и незакрытые заявки

Привет. Продолжаем тему учета различных метрик при внедрении KPI в организации. Сегодня рассмотрим как учитывать заявки, которые вернули в работу и заявки, которые у нас остались незакрытыми на конец рабочего дня. Первый вид заявок учитывает качество выполненной работы сотрудником тех. поддержки и необходим для удержания качества услуг на необходимом уровне (показывает скользко заявок было выполнено …

Возвращенные в работу и незакрытые заявки Читать полностью »

поехали!

Заявки с превышение времени реакции в Zabbix

Привет! В нашей системе HelpDesk OTRS4 предусмотрен контроль за заявками, по которым было превышено «время реакции» (в OTRS это называется «эскалация — время первого ответа»). Если на заявку не прореагировали в течении 1 часа после поступления, то начальнику отдела об этом приходит уведомление на email и сотрудник HelpDesk получает пинок. Этот контроль необходимо, для того, …

Заявки с превышение времени реакции в Zabbix Читать полностью »

open otrs

Мониторинг закрытых и созданных заявок OTRS в Zabbix

В предыдущей статье рассматривался способ мониторинга заявок находящихся в работе (открытых)  из системы OTRS в системе мониторинга  Zabbix .Сейчас возникла необходимость отображать  заявки закрытые в течении рабочего дня.

Создано заявок otrs

Мониторинг очередей OTRS в Zabbix

У нас в организации в качестве системы HelpDesk используется система OTRS4 Free.Сейчас встал вопрос разработки KPI и SLA (об этом будет другая статья) и это потянуло за собой вопрос мониторинга и отчетности. Одной из метрик будет «количество открытых заявок», т.е. те заявки, которые «висят» в работе. Это количество будет оговорено в KPI и влиять на …

Мониторинг очередей OTRS в Zabbix Читать полностью »

Мониторинг лицензий NormaCS с помощью Zabbix

Привет, сегодня будем мониторить использование лицензий NormaCS. Для мониторинга использования лицензий будем использовать данные, которые отдает NormaCS Server. Данные выдаются в виде HTML страницы: Конечно можно время от времени запускать NormaCS Server и записывать полученные данный в, к примеру,  Excel, но это скучно и неинтересно. Нас интересует число в предложении «активно 2 пользователя из 10 …

Мониторинг лицензий NormaCS с помощью Zabbix Читать полностью »

Zabbix NanoCad

Zabbix. Мониторинг лицензий NanoCAD (FlexLM)

Привет, друзья. С целью определения необходимости продления/закупки, понадобилось организовать сбор статистики об использовании лицензий программ линейки NanoCAD. (у руководства было подозрение о том, что приобретенные программы не используются или используются неэффективно, которое, кстати, подтвердилось). Программы приобретались в виде абонемента на год и такая статистика необходима для принятия решения о продлении или от отказа использования. Приступим: …

Zabbix. Мониторинг лицензий NanoCAD (FlexLM) Читать полностью »

Прокрутить наверх