Opencart 2 слайдер «Фоторама»
И снова здравствуйте! 🙂 Все кто используют движок OpenCart 2 скорее всего сталкивались с проблемой когда при добавлении левой или правой колонки сайта слайдер сжимается .
Автоконфигурирование Thunderbird
В нашей компании используется свободное программное обеспечение для организации почтового сервера и клиентов Postfix + Thunderbird. В Thunderbird начиная с версии 3.1 заявлена поддержка автоконфигурирования для максимального упрощения соединения клиента с сервером. Есть несколько способов настройки (в зависимости от размера… Читать далее
Обновление OTRS 4 до OTRS 5
Возникла необходимость в обновлении OTRS 4 до OTRS 5 В OTRS 5 версии была заявлена поддержка в работе с динамическими полями в процессной заявке — передача значений между ними, которая мне очень нужна… Имеем: Виртуальную машину на Hyper-V с системой… Читать далее
Возвращенные в работу и незакрытые заявки
Привет. Продолжаем тему учета различных метрик при внедрении KPI в организации. Сегодня рассмотрим как учитывать заявки, которые вернули в работу и заявки, которые у нас остались незакрытыми на конец рабочего дня. Первый вид заявок учитывает качество выполненной работы сотрудником тех.… Читать далее
Заявки с превышение времени реакции в Zabbix
Привет! В нашей системе HelpDesk OTRS4 предусмотрен контроль за заявками, по которым было превышено «время реакции» (в OTRS это называется «эскалация — время первого ответа»). Если на заявку не прореагировали в течении 1 часа после поступления, то начальнику отдела об… Читать далее
OTRS. Отображаем IP и HOSTNAME в заявке
Часто, при получении заявки, агенту необходима дополнительная информация о клиенте: ip адрес и/или hostname компьютера. Это особенно актуально, при осуществлении удаленной технической поддержки, когда решить проблему можно подключившись к компьютеру пользователя. По умолчанию в OTRS4 такой возможности нет, но это… Читать далее
Мониторинг закрытых и созданных заявок OTRS в Zabbix
В предыдущей статье рассматривался способ мониторинга заявок находящихся в работе (открытых) из системы OTRS в системе мониторинга Zabbix .Сейчас возникла необходимость отображать заявки закрытые в течении рабочего дня.
Мониторинг очередей OTRS в Zabbix
У нас в организации в качестве системы HelpDesk используется система OTRS4 Free.Сейчас встал вопрос разработки KPI и SLA (об этом будет другая статья) и это потянуло за собой вопрос мониторинга и отчетности. Одной из метрик будет «количество открытых заявок», т.е.… Читать далее
Kodi. Установка на Ubuntu-server 14.04
Всем привет! Сегодня будем ставить медиацентр Kodi на Ubuntu Server 14.04
Мониторинг лицензий ArchiCAD с помощью Zabbix
Привет! Сегодня мы будем смотреть как пользователи используют сетевую версию ArchiCAD.